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  • 4주
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  • 2026-002692
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본 자격증은 한국직업능력연구원에 정식등록 되었으며 발급협회 규정에 따라 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.

교수소개

과정소개

강의계획서
  • 01강
  • 01강. 스마트 CS의 정의와 고객 경험(CX) 혁신 패러다임
  • 02강
  • 02강. CS 프롬프트 엔지니어링: 일관된 답변 톤 앤 매너 통제
  • 03강
  • 03강. 구글 제미나이(Gemini) 연동 실시간 고객 문의 검색
  • 04강
  • 04강. 감정 분석 AI를 활용한 고객 유형 분류 및 매칭
  • 05강
  • 05강. 이탈 고객 방지를 위한 맞춤형 제안 메시지 설계
  • 06강
  • 06강. 노트북LM(NotebookLM) 기반 사내 CS 지식 허브 구축
  • 07강
  • 07강. 구글 워크스페이스 AI 결합 고객 피드백 실시간 분류
  • 08강
  • 08강. 챗봇 학습용 FAQ 구조화 및 데이터 전처리 실무
  • 09강
  • 09강. 맞춤형 AI 상담 에어전트(GPTs 등) 지침(Instruction) 설계
  • 10강
  • 10강. 대화형 AI 챗봇에 사내 CS 매뉴얼 파일 연동하기
  • 11강
  • 11강. AI 음성 변환(STT) 기반 통화 내용 3줄 요약 자동화
  • 12강
  • 12강. 대면/전화 상담 실시간 액션 아이템 자동 추출
  • 13강
  • 13강. DeepL 연동 다국어 고객 크레임 폴라이트(Polite) 번역
  • 14강
  • 14강. Gamma APP을 활용한 CS 성과 발표 피치덱 자동화
  • 15강
  • 15강. 1:1 맞춤형 고객 지원 랜딩페이지 프로토타입 제작
  • 16강
  • 16강. 고객 개인정보 필터링 및 AI 데이터 보안(Opt-out) 정책
  • 17강
  • 17강. AI 가상 고객 페르소나 챗봇을 활용한 롤플레잉 실습
  • 18강
  • 18강. 고객 불만 폭주(Crisis) 상황별 AI 비상대응 프로토콜
  • 19강
  • 19강. 서비스 개선을 위한 고객 피드백 루프 자동화 시스템
  • 20강
  • 20강. 나만의 사내 전용 AI CS 마스터 가이드팩 최종 완성
발급안내

• 자격증 발급요건

• 자격증 신청 참고사항

  • ? 자격증 발송은 일주일에 1회 발송 됩니다.
  • ? 자격증은 택배로 발송됩니다.
  • ? 자격증 발급비용은 개별부담이며 응시료와 발급비,택배비 모두 포함입니다.
  • ? 성적표는 [학습강의실 첫페이지]-[하단 완료된 강좌]에서 확인 가능합니다.

• 자격증 신청 및 비용 납부

  • ? 자격증 신청은 홈페이지내의 [자격증 발급신청]을 통해 신청 가능합니다.
  • ? 자격증 발급 비용 납부는 가상계좌 입금/ 카드 결재 가능합니다.

• 자격증 발급 소요기간

  • ? 자격증 발급 신청 후 발급 완료 까지 최대 10일 소요됩니다.
  • ? 온라인 시험 합격 후 자격증 발급 가능 기간은 2개월(60일)이내입니다.
  • ? 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.

• 자격증 발급 진행 확인

  • ? 자격증 발급 진행상황 확인은 홈페이지내 [수강신청]->[자격증 발급신청조회]를 통해 확인 가능합니다.
표시의무 사항

• 환불규정 (수강료) 제23조 제2항 제1호 및 제2호에 따른 반환사유의 경우

    구분 반환사유발생일 반환금액
    제23조 제2항 제1호 및 제2호에 따른 반환사유의 경우 수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공 할 수 없게 된 날 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액
    총 수업시간의 1/3이 지나기 전 이미 낸 학습비의 2/3 해당 액
    총 수업시간의 1/2이 지나기 전 이미 낸 학습비의 1/2 해당 액
    총 수업시간의 1/2이 지나 후 반환하지 아니함

• 환불규정 (검정료, 발급비)

    검정료 (시험 응시료) 발급비
    응시전 100% 환불 자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불이 불가능합니다.
    응시후 환불금액 없음

• 자격관리 · 운영기관 정보

    기관명 (주)한국자격평가협회
    대표자 이봉주
    연락처 1566-2623
    이메일 cp09@daum.net
    소재지 경기도 남양주시 별내중앙로30, 305-1401호
    홈페이지 kone.kr

• 발급기관 정보

    기관명 한국직업능력검정협회
    대표자 김승환
    연락처 1833-2358
    이메일 kavekr@naver.com
    소재지 서울특별시 강서구 강서로17가길 7-2 (화곡동) 1-2호
    홈페이지 kllo.co.kr

• 소비자 알림사항

  • ? 상기 민간자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
  • ? 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개' 란을 참고하여 주십시오.
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